Algemene Voorwaarden Madelon Nienhuis (Virtueel Assistent)

 

1. Definities

1.1 Opdrachtnemer: Madelon Nienhuis, handelend onder de naam Madelon Nienhuis, gevestigd in Nederland.
1.2 Opdrachtgever: de ondernemer of rechtspersoon die Opdrachtnemer opdracht geeft tot het uitvoeren van werkzaamheden.
1.3 Diensten: alle werkzaamheden die Opdrachtnemer uitvoert, zoals (maar niet beperkt tot) mailboxbeheer, agendabeheer, administratie, klantcontact en ondersteuning via social media.
1.4 Overeenkomst: de afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer, inclusief offerte, opdrachtbevestiging en deze algemene voorwaarden.

 

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

 

3. Offertes en totstandkoming overeenkomst

3.1 Offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk (per e-mail of bericht) akkoord geeft op de offerte of opdracht, of zodra Opdrachtnemer start met de uitvoering van de werkzaamheden.

 

4. Uitvoering van de opdracht

4.1 Opdrachtnemer voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, als inspanningsverplichting.
4.2 Opdrachtnemer bepaalt de manier waarop de opdracht wordt uitgevoerd, tenzij anders schriftelijk is afgesproken.
4.3 Opdrachtnemer heeft het recht om werkzaamheden (deels) door derden te laten uitvoeren indien dit nodig is voor een goede uitvoering, in overleg met Opdrachtgever.

 

5. Verplichtingen Opdrachtgever

5.1 Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie, documenten en toegang tot systemen tijdig en volledig wordt aangeleverd.
5.2 Opdrachtgever blijft altijd verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde informatie.
5.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik en de beveiliging van logins en accounts die worden gedeeld met Opdrachtnemer.

 

6. Tarieven en werkzaamheden

6.1 Opdrachtnemer werkt op basis van een uurtarief, zoals vooraf afgesproken.
6.2 Werkzaamheden worden uitgevoerd op werkdagen, tenzij anders overeengekomen.
6.3 Opdrachtnemer houdt gewerkte uren bij en kan op verzoek een urenoverzicht delen.

 

7. Facturatie en betaling

7.1 Opdrachtnemer factureert maandelijks achteraf aan het einde van de maand, of na de laatste werkdag van die maand.
7.2 Bij een eenmalige opdracht wordt de factuur binnen enkele dagen na afronding van de werkzaamheden verzonden.
7.3 De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.
7.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Opdrachtgever wettelijke (handels)rente verschuldigd.
7.5 Alle redelijke incassokosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, komen voor rekening van Opdrachtgever.

 

8. Spoedopdrachten

8.1 Wanneer Opdrachtgever verzoekt om werkzaamheden met spoed uit te voeren (binnen 48 uur), kan Opdrachtnemer een spoedtoeslag rekenen.
8.2 De spoedtoeslag bedraagt €25 per uur bovenop het afgesproken uurtarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.3 Een spoedopdracht wordt alleen uitgevoerd na akkoord van Opdrachtgever.

 

9. Annuleren, verzetten en beschikbaarheid

9.1 Indien Opdrachtgever een ingeplande afspraak of taak wil annuleren of verzetten, dient dit minimaal 24 uur van tevoren te worden doorgegeven.
9.2 Bij annulering of verzetten binnen 24 uur heeft Opdrachtnemer het recht om 1 uur in rekening te brengen, tenzij sprake is van overmacht.
9.3 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om werkzaamheden te verplaatsen bij onvoorziene omstandigheden. In dat geval wordt Opdrachtgever zo snel mogelijk geïnformeerd.

 

10. Vertrouwelijkheid

10.1 Opdrachtnemer behandelt alle informatie van Opdrachtgever vertrouwelijk.
10.2 Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.

 

11. Privacy en AVG

11.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de opdracht.
11.2 Opdrachtgever blijft verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11.3 Indien Opdrachtnemer als verwerker handelt, zullen partijen indien nodig een verwerkersovereenkomst sluiten.
11.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens rechtmatig worden verwerkt en dat betrokkenen correct zijn geïnformeerd.

 

12. Aansprakelijkheid

12.1 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
12.2 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de factuur van de betreffende maand waarin de schade is ontstaan, met een maximum van €500.
12.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
12.4 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het controleren van belangrijke gegevens en beslissingen.

 

13. Overmacht

13.1 In geval van overmacht heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten.
13.2 Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de wil van Opdrachtnemer, zoals storingen in internet, software, systemen, ziekte of andere onvoorziene situaties.
13.3 Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder schadevergoeding.

 

14. Beëindiging van de overeenkomst

14.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
14.2 Bij beëindiging worden reeds uitgevoerde werkzaamheden alsnog gefactureerd.
14.3 Opdrachtnemer behoudt het recht om de overeenkomst per direct op te schorten of te beëindigen bij herhaaldelijk te late betalingen of misbruik van systemen/toegang.

 

15. Intellectueel eigendom

15.1 Alle door Opdrachtnemer gemaakte documenten, werkwijzen, teksten of formats blijven eigendom van Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.2 Opdrachtgever krijgt een gebruiksrecht voor interne bedrijfsdoeleinden.

 

16. Klachten

16.1 Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk gemeld te worden.
16.2 Partijen zullen zich inspannen om de klacht gezamenlijk en in overleg op te lossen.

 

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.